Kısa açıklama: Kartınızdan çekilen şüpheli işlem, teslim edilmeyen ürün, yıllık kart aidatı… 2025’te hangi haklarınız var, süreler nedir, nereye başvurulur? Pratik adımlar ve Yargıtay’dan emsal karar.
Hızlı Özet (tek bakışta)
- Chargeback süresi: İtiraz süresi gerekçeye göre değişir; hiçbir koşulda 540 günü aşamaz. Pek çok senaryoda 120 gün içinde başvuru gerekir.
- Kart aidatı: Bankalar aidatsız (yıllık ücreti olmayan) kredi kartı sunmak zorundadır; ücretli kartlarda sözleşme ve sunulan faydalar çerçevesinde aidat alınabilir.
- Hakem Heyeti sınırı (2025): Uyuşmazlık değeri 149.000 TL’nin altındaysa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulur (ücretsiz).
1) Haksız İşleme (Chargeback) Nasıl İtiraz Edilir?
Ne zaman? İşlem ekstrenize yansıyınca derhal bankanıza itiraz edin; çoğu gerekçede 120 gün içinde başlatılmalıdır. Üst sınır 540 gündür (sebeplere göre değişir).
Nereden? Bankanızın “Harcamaya İtiraz” formu/çağrı merkezi; işyerleri ve bankalar arası süreç chargeback kurallarıyla işler. (BKM kılavuzları itiraz süreleri ve işyeri yükümlülüklerini açıklar.)
Hangi belgelere dikkat?
- Ekran görüntüsü, sipariş/iptal e-postaları, kargo takip, iptal-iade yazışmaları
- “Teslim edilmedi” ise beklenen teslim tarihi önemlidir (süre hesabı ona göre).
2) Kredi Kartı Aidatı: Yasal Çerçeve ve Pratik
- Aidatsız kart zorunluluğu: Kuruluşlar yıllık üyelik ücreti almayan kart türü sunmak zorundadır; ücretsiz kart başvurusu reddedilirse ücretli kart verilemez.
- Aidat alınabilir mi? Mevzuata uygun sözleşmelerde ve faydalar sunuluyorsa alınabilir; Bakanlık duyuruları da “aidatların iade edildiğini iddia eden sahte ilanlara karşı dikkat” uyarısı yapar.
- Uygulamadaki yaklaşım: Yargıtay 13. HD, hizmet karşılığı ücret alınabileceği yönünde kararlar vermiştir (olay ve sözleşmeye göre).
İpucu: Sözleşmenizde aidat açıkça yazmıyorsa, vaat edilen avantajlar sağlanmıyorsa veya “haber verilmeden” zam yapıldıysa itiraz edin; sonuç alamazsanız Hakem Heyeti yoluna gidin. (Aşağıdaki adımlar)
3) 2025’te Tüketici Hakem Heyeti: Ne Zaman, Nasıl?
Parasal sınır: 01.01.2025 itibarıyla 149.000 TL altı uyuşmazlıklarda Hakem Heyeti görevlidir (ücretsiz, e-Devlet’ten başvuru mümkün).
Başvuru kanalları: Kaymakamlıklar, posta veya e-Devlet / TÜBİS. Başvuruyu ve sonucu e-Devlet’ten takip edebilirsiniz.
4) Adım Adım Senaryo Rehberi (3 tipik durum)
A) Kartımdan tanımadığım işlem çekilmiş
- Bankana hemen itiraz et (form/çağrı merkezi).
- 120 gün (üst sınır 540 gün) penceresine uy.
- Delilleri yükle: konum, IP, teslim/iptal, yazışmalar.
- Banka-işyeri arası chargeback süreci işler. (Kurallar işyeri/banka belgelerini zorunlu kılar.)
B) Online aldığım ürün gelmedi/ayıplı
- Satıcıyla yazılı kayıt oluştur.
- İade olmazsa chargeback başlat (teslim tarihi kritik). BKM
- Olumsuzsa Hakem Heyetine başvur (149.000 TL altı).
C) Kart aidatı haksız kesildiğini düşünüyorum
- Bankana yazılı itiraz et; aidatsız kart talep hakkını hatırlat.
- Çözülmezse Hakem Heyeti (149.000 TL altı) – sözleşme/hesap dökümü ekle.
5) Emsal Kararlar (kısa özet)
İzinsiz mail-order işlemde işyeri/banka sorumluluğu:
- Yargıtay 11. HD, E.2020/5738 – Kart hamilinin rızası olmaksızın mail-order işlem yapıldığında uluslararası kurallara göre finansal sorumluluğun işyerinde olduğuna ilişkin değerlendirme; banka kusurunun somut olaya göre tartışılması. (Özet bilgi)
Kart aidatı alınabilirliği yönünde yaklaşım:
- Yargıtay 13. HD, 2013/11006 E., 2013/5378 K. – Bankaların sunduğu hizmet karşılığında ücret (aidat) alabileceği yönündeki içtihat (somut sözleşme ve faydalara göre).
Not: Emsaller her olaya birebir uygulanmaz; sözleşme metni, ispat durumu ve mevzuat değişiklikleri sonucu etkiler.
Sıkça Sorulan Sorular
“120 gün” mü “540 gün” mü?
→ Gerekçeye göre değişir; genel pratikte 120 gün, üst sınır 540 gün. Süre hesabı bazen teslim/iptal tarihine göre yapılır. Kaçırmayın.
Aidat tamamen yasak mı?
→ Hayır. Aidatsız kart sunma zorunluluğu var; ancak ücretli kartlarda mevzuata uygun sözleşme ve faydalar varsa aidat alınabilir.
Hakem Heyeti’ne başvuru ücretli mi?
→ Ücretsiz. e-Devlet’ten TÜBİS üzerinden başvuru/takip yapılabilir.